Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Loja Mix tem compromisso com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Prazos

  • Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  • Produto com defeito: até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail: vendas@lojamixx.site ou via WhatsApp.

2. Condições para troca/devolução

  • O produto não deve apresentar marcas de uso.

  • O item deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal.

  • Assim que o objeto for recebido e estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe dará suporte em todo o processo.

3. Devolução por insatisfação

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Confirmada a regularidade, você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

  2. Receber a restituição do valor gasto com o produto (não reembolsamos o valor do frete caso o produto esteja correto e em perfeitas condições).

4. Garantia

Todos os produtos da Loja Mix possuem garantia de 90 dias, contados após o recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem original com etiqueta. Alternativamente, podem ser enviadas fotos que mostrem claramente o defeito junto da embalagem.

⚠️ Importante: A Loja Mix não presta assistência técnica nem possui assistência autorizada.

5. Exclusões da garantia

A garantia não cobre:

  • Avarias estéticas após a compra (telas quebradas, arranhões, etc.);

  • Danos causados por líquidos (ex.: submersão em água);

  • Danos causados por tentativas de conserto ou adaptações;

  • Uso impróprio de acessórios;

  • Desgaste natural (ex.: riscos, oxidação);

  • Redução aceitável da vida útil da bateria;

  • Testes de resistência (impacto, água, etc.).

Perguntas Frequentes

– Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Após a confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição e aprovação da análise, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.

– Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Boleto/Pix: crédito na loja para nova compra ou reembolso via Pix.

  • Cartão de crédito: crédito na loja ou estorno no cartão.
    (as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 90 dias para que o estorno conste na fatura).

– E se houver indícios de mau uso ou divergência?
Em casos de trocas ou devoluções por insatisfação, tamanho ou defeito, se houver indícios de mau uso ou inconformidade, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

📩 Para maiores dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Loja Mix.